1. دور المنصة وإخلاء المسؤولية
تعمل المنصة كوسيط تقني فقط يربط المستخدمين بأصحاب الملاعب لعرض وحجز الملاعب. ولا تملك المنصة أو تدير أو تشغل أي ملعب، وليست طرفًا في أي علاقة مالية أو قانونية بين المستخدمين وأصحاب الملاعب.
- جميع الحجوزات والمدفوعات والاستردادات والنزاعات تتم مباشرة بين المستخدم وصاحب الملعب.
- المنصة غير مسؤولة عن جودة أو توفر أو سلامة أو أسعار أو صيانة أو أداء خدمات الملاعب.
- المنصة غير مسؤولة عن أي خلافات أو إلغاءات أو تأخيرات أو مطالبات مالية بين المستخدمين وأصحاب الملاعب.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 البيانات الشخصية
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- تفاصيل الملف الشخصي الأساسية
2.2 بيانات الحجز والاستخدام
- تفاصيل الملاعب المختارة والحجوزات
- سجل الحجز وحالته
- الأوقات المفضلة والعناصر المحفوظة
2.3 بيانات الجهاز والبيانات التقنية
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- عنوان بروتوكول الإنترنت
- سجلات استخدام التطبيق والموقع والتحليلات
2.4 ملفات الارتباط وذاكرة المتصفح والسجلات
قد نستخدم ملفات الارتباط وذاكرة المتصفح وسجلات الخادم لأغراض تسجيل الدخول المستمر، وتذكّر تفضيلاتك، وحماية المنصة من إساءة الاستخدام، وتحسين الأداء والتحليلات. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن تعطيلها قد يؤثر على بعض ميزات المنصة.
3. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم بياناتك لـ:
- إنشاء وإدارة حسابك
- تنفيذ الحجوزات وإدارة المواعيد
- إنشاء روابط الدفع عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تعزيز الأمان ومنع الاحتيال واستقرار النظام
4. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. نشارك فقط البيانات المحدودة في الحالات التالية:
- مع أصحاب الملاعب لإدارة حجوزاتك وتأكيدها
- مع بوابات الدفع لمعالجة المدفوعات الإلكترونية
- مع مزودي الخدمات (الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، التحليلات) وفق التزامات سرية صارمة
- مع الجهات الحكومية عند طلب ذلك وفق القانون
5. المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع خارجية
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية على المنصة من خلال بوابات دفع خارجية معتمدة، مثل ثواني أو غيرها، وباستخدام إعدادات دفع تعود لأصحاب الملاعب وليس للمنصة.
- تعمل المنصة فقط كقناة تقنية لإنشاء روابط الدفع نيابة عن صاحب الملعب.
- تنتقل المبالغ مباشرة إلى حساب صاحب الملعب، ولا تستلم المنصة أو تحتفظ أو تدير أي مبالغ خاصة بحجوزات الملاعب.
- أي عمليات استرجاع أو نزاعات مالية يتحملها صاحب الملعب بالكامل، ويتم التعامل معها مباشرة بينه وبين المستخدم.
وتفاصيل استلام الخدمة وشروط استرجاع مبالغ الحجوزات موضّحة في البند 19.
6. مسؤوليات المستخدم
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب وإجراء الحجوزات
- مراجعة شروط وقواعد الملعب قبل تأكيد الحجز
- الالتزام بوقت الحجز واحترام المواعيد
- استخدام المنصة بطريقة قانونية وعادلة
- عدم إساءة استخدام أو العبث بأنظمة الحجز أو الدفع أو محاولة التدخل فيها
7. مسؤوليات أصحاب الملاعب
أصحاب الملاعب مسؤولون بالكامل عن المعلومات التي يقدمونها والخدمات التي يوفرونها للمستخدمين.
- تقديم معلومات دقيقة حول الملعب والأسعار والتوفر والقواعد
- إعداد وربط وصيانة إعدادات بوابة الدفع الخاصة بهم بشكل صحيح
- الالتزام بالحجوزات المؤكدة وعدم إلغائها دون سبب مبرر
- التعامل مع الاسترجاعات والمطالبات المالية والشكاوى مباشرة مع المستخدمين
- الالتزام بالقوانين المحلية والمتطلبات الضريبية والتنظيمية وحماية المستهلك
8. اشتراكات أصحاب الملاعب
- يدفع أصحاب الملاعب اشتراكًا شهريًا مقابل استخدام خدمات المنصة.
- تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد انتهاء أي فترة تجربة مجانية، إلا إذا نصت قوانين حماية المستهلك المعمول بها صراحة على خلاف ذلك.
- يجوز للمنصة تعليق أو إيقاف الوصول في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة السياسات أو الأنشطة غير القانونية.
9. سياسة استرجاع مبالغ الاشتراك
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على مبالغ اشتراكات أصحاب الملاعب في خدمات المنصة، ولا تشمل مبالغ حجوزات الملاعب التي تتم بين المستخدم وصاحب الملعب مباشرة.
- لا يتم استرجاع رسوم الاشتراك بعد تفعيل الخطة أو انتهاء فترة التجربة المجانية، إلا في الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
- إذا تم تحصيل مبلغ اشتراك نتيجة خطأ تقني واضح من المنصة، فيحق لصاحب الملعب طلب مراجعة عملية الدفع خلال سبعة أيام من تاريخ التحصيل.
- لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن عدم استخدام الخدمة، أو تغيير الرأي، أو عدم إعداد بيانات الملعب أو بوابة الدفع من جانب صاحب الملعب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق معالجة العملية مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.
- تحتفظ المنصة بحق رفض طلبات الاسترجاع المرتبطة بإساءة الاستخدام، أو مخالفة الشروط، أو الأنشطة الاحتيالية، أو تعليق الحساب بسبب مخالفة السياسات.
- أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابات الدفع أو ضرائب غير قابلة للاسترداد قد تُخصم من مبلغ الاسترجاع متى كان ذلك منطبقًا قانونًا.
10. إساءة الاستخدام والانتهاكات الإلكترونية
يُمنع منعًا باتًا محاولة الاختراق، أو تعطيل النظام، أو الهندسة العكسية، أو سحب البيانات، أو إنشاء حجوزات وهمية، أو إساءة استخدام المنصة، وقد يعتبر ذلك جريمة إلكترونية وفق القانون.
- يجوز للمنصة تعليق أو إيقاف الحسابات المتورطة في سلوك مشبوه أو مسيء فورًا.
- تحتفظ المنصة بحق الإبلاغ عن المخالفات للجهات المختصة وملاحقة المخالف قانونيًا والمطالبة بالتعويضات.
11. حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات
عند طلبك حذف حسابك من داخل التطبيق، يُوقَف الحساب فورًا: تُنهى جميع جلساتك، ويُمنع تسجيل الدخول إليه، ولا يمكن نشر أي محتوى جديد منه، ويظهر لك أن حسابك موقوف.
ثم تتحقّق المنصة من الطلب وتعالجه، وبعد ذلك تُحذف بياناتك الشخصية. والتحقق خطوة مقصودة: يحمي من حذفٍ ينشأ عن وصول غير مصرَّح به إلى حسابك، ومن حذفٍ يُطلب أثناء نزاع مالي أو حجز قائم.
ويُستثنى من الحذف ما يلزم الاحتفاظ به لأسباب قانونية أو محاسبية — كسجلات الحجز والمعاملات المالية — ويُحفظ بصورة لا ترتبط بهويتك حيثما أمكن ذلك.
وإلى أن يكتمل الحذف تبقى التقييمات التي سبق أن نشرتَها ظاهرةً على صفحات الملاعب، ولك أن تطلب إزالتها أو إزالة اسمك منها عبر قنوات التواصل في البند ٢١.
12. أمان البيانات والأعطال التقنية
نطبق معايير الأمان الحديثة مثل بروتوكول الاتصال الآمن والتحكم في الوصول وممارسات التخزين الآمن لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪.
المنصة غير مسؤولة عن انقطاع الإنترنت أو مشاكل الاستضافة أو توقف بوابة الدفع أو أي أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
13. المحتوى والتقييمات
إذا أتاحت المنصة التقييمات أو المراجعات أو رفع الصور، فإن هذا المحتوى يمثل رأي المستخدم فقط.
- المنصة غير مسؤولة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى دون إشعار مسبق إذا رأت أنه مسيء أو غير قانوني أو مخالف للذوق العام أو مخالف لسياسات الاستخدام.
14. الملكية الفكرية والحقوق التقنية
واجهة المنصة والكود والهيكل التقني وتصميم النظام محمية. ولا يجوز نسخ أو بيع أو إعادة استخدام أو إجراء هندسة عكسية لأي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق.
15. حدود الحساب والتنفيذ
يجوز للمنصة دمج أو حذف الحسابات المكررة، وتعليق أو حظر المستخدمين أو أصحاب الملاعب، ومنع أي نشاط يظهر أنه احتيالي أو مسيء أو مخالف لهذه الشروط دون الحاجة لتقديم مبررات تفصيلية.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تكون المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه أي طرف، وعن أي مطالبة، محدودة بقيمة آخر رسوم اشتراك شهرية دفعها صاحب الملعب إن وجدت. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو توقف الأعمال.
17. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه الشروط وهذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تعديل جوهري نصدر نسخة جديدة ونطلب موافقتك الصريحة عليها قبل نشر أي محتوى جديد على المنصة. أما التعديلات غير الجوهرية — كتصحيح خطأ لغوي — فلا تصدر نسخة جديدة ولا تتطلب موافقة جديدة.
ولا يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة، بذاته، موافقةً على أي نسخة جديدة. فلا تقوم الموافقة إلا بفعل صريح منك على النسخة الجديدة نفسها.
18. القانون والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان.
- تخضع ممارسات التعامل مع البيانات لقانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022.
- يُحال أي نزاع حصريًا إلى المحاكم المختصة في مسقط، سلطنة عُمان.
19. تسليم الخدمة واسترجاع مبالغ الحجوزات
يوضّح هذا البند ما تحصل عليه مقابل دفعتك ومتى، وكيف تُعالَج مبالغ الحجوزات عند الإلغاء. ويكمّل البند الخامس أعلاه الخاص بالمدفوعات الإلكترونية، وهو منفصل عن البند التاسع الذي يخصّ اشتراكات أصحاب الملاعب وحدها.
أولاً: كيف تستلم الخدمة
الخدمة المُشتراة عبر المنصة هي حجز مساحة رياضية لفترة زمنية محدّدة، ولا يترتب عليها شحن أو توصيل مادي. والتسليم فوري وإلكتروني بالكامل:
- تختار الملعب والمساحة والتاريخ والوقت، فيُنشأ الحجز مباشرة برقم مرجعي فريد ويظهر في التطبيق بحالة «قيد الانتظار».
- عند الدفع بالبطاقة، وبعد تأكيد بوابة الدفع لعملية الدفع، يُقيَّد المبلغ على حجزك وتتحول حالته تلقائيًا إلى «مؤكَّد»، ويصلك إشعار بذلك.
- وإن اخترت الدفع نقدًا في الملعب، يُؤكَّد الحجز فورًا ويُحصَّل المبلغ منك في الموقع.
- يبقى الحجز وتفاصيله ورقمه المرجعي متاحة لك في التطبيق طوال الوقت، وهي دليل استحقاقك للخدمة.
- «التسليم» هو حقّك في استخدام المساحة المحجوزة في الوقت المحجوز لدى صاحب الملعب. والمنصة لا تُشغّل الملاعب ولا تقدّم الخدمة بنفسها، وفق البند الأول أعلاه.
ثانيًا: استرجاع مبالغ الحجوزات
مبلغ الاسترجاع تحدّده المنصة لا الملعب: أي إلغاء يقبله النظام يُسوّى بكامل المبلغ الذي دفعته، وبالقدر نفسه في كل الملاعب. والشيء الوحيد الذي يحدّده صاحب الملعب هو هل يُغلق الإلغاء قبل موعد الحجز وبكم ساعة، وتظهر لك هذه المهلة في صفحة الملعب داخل التطبيق قبل أن تحجز.
- إن لم يضع الملعب مهلة، فالإلغاء متاح حتى لحظة بدء الحجز. وإن وضع مهلة — ٢٤ ساعة مثلًا — فالإلغاء مقبول ما دام المتبقي أكثر من ذلك، وبعدها يُرفض ويلزمك التواصل مع الملعب مباشرة.
- عند إلغاء الحجز يُسجَّل لك استرجاع بكامل المبلغ المدفوع في سجل حجزك.
- إذا تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إلى الملعب، يُسوّى الحجز باسترجاع كامل ودون أي رسوم إلغاء.
- مبالغ الحجوزات تنتقل مباشرة إلى حساب صاحب الملعب لدى بوابة الدفع ولا تمرّ بحساب المنصة، ولذلك ينفّذ صاحب الملعب عملية الإرجاع. وتتولى المنصة تسجيل طلب الاسترجاع وحسابه وحفظه في سجل حجزك لتتمكّن من متابعته.
- يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق معالجته مدة تعتمد على بوابة الدفع أو البنك المُصدِر للبطاقة.
- الكوبون المستخدَم في حجز ملغى يبقى مستهلَكًا ولا يعود قابلًا للاستخدام، وتُسحب نقاط الولاء التي كُسبت من ذلك الحجز.
- إن لم يكتمل الدفع أصلًا، يُلغى طلب الدفع ولا يُخصم منك شيء.
وأي نزاع حول مبلغ حجز يُعالَج مباشرة بينك وبين صاحب الملعب بصفته الطرف المتعاقد ومستلم المبلغ، ويمكنك مراسلتنا عبر البند الحادي والعشرين لتسهيل التواصل.
20. عدم التسامح مع المحتوى المسيء والمستخدمين المسيئين
20.1 المبدأ
لا تتسامح المنصة إطلاقًا — ولا بأي درجة — مع المحتوى المسيء ولا مع المستخدمين المسيئين. والموافقة على هذا البند شرط لازم لاستخدام المنصة، ولنشر أي محتوى عليها.
يُقصد بـ«المحتوى الذي ينشئه المستخدمون» في هذه الوثيقة كل ما يكتبه المستخدم أو يرفعه فيظهر لغيره على المنصة، وعلى رأسه نصوص التقييمات والمراجعات.
20.2 المحتوى الممنوع منعًا باتًا
يُمنع نشر أي محتوى:
- يتضمن سبًّا أو شتمًا أو ألفاظًا فاحشة أو بذيئة؛
- يتضمن تهديدًا بالعنف أو تحريضًا عليه أو ترهيبًا؛
- يتضمن خطاب كراهية أو ازدراءً أو تمييزًا على أساس الدين أو المذهب أو العرق أو الجنسية أو القبيلة أو الجنس أو الإعاقة؛
- يتضمن مادة جنسية أو إباحية أو مخلّة بالآداب العامة؛
- يتضمن مضايقة أو تنمّرًا أو ملاحقةً لشخص بعينه؛
- يكشف بيانات شخصية عن الغير — كرقم هاتف أو عنوان أو صورة — دون إذن صاحبها؛
- يكشف بيانات شخصية حسّاسة عن الغير — كحالته الصحية أو النفسية، أو معتقده الديني أو آرائه السياسية، أو أصله العرقي أو انتمائه القبلي، أو حياته الجنسية، أو بياناته الوراثية أو الحيوية، أو ما نُسب إليه من جريمة أو حكم — سواء صحّ ما ذُكر أم لم يصحّ؛
- يتعلق بطفل دون الثامنة عشرة، أو يكشف هويته أو صورته أو مكانه؛
- يصف إيذاءً للنفس أو انتحارًا، أو يشجّع عليهما، أو يسخر ممّن مرّ بهما؛
- يتضمن وصفًا صادمًا لعنف أو إصابة أو موت بغير مقتضى؛
- ينتحل صفة شخص أو جهة، أو يوهم بأنه صادر عن المنصة؛
- يتضمن واقعة كاذبة عن شخص أو منشأة، أو تقييمًا لا يستند إلى تجربة حقيقية للمستخدم مع الملعب المُقيَّم؛
- يتضمن إعلانًا أو ترويجًا تجاريًا أو رسائل متكررة أو روابط ضارة؛
- يخالف قوانين سلطنة عُمان.
النقد الصادق مسموح صراحةً. التقييم السلبي عن تجربة حقيقية ليس محتوى مسيئًا مهما اشتدّت لهجته، ولا يُزال لكونه سلبيًّا ولا لأن صاحب الملعب اعترض عليه. الممنوع هو الإساءة، لا الرأي.
المحتوى الحسّاس — البنود ٧ إلى ١٠
هذه البنود الأربعة يضرّ نشرُها بشخص بعينه ضررًا لا يُصلحه الحذف وحده، ولذلك تُعامَل معاملة خاصّة:
- لا تتوقّف إزالتها على شكوى صاحب الشأن ولا على إثباته ضررًا — يكفي أن يصل المحتوى إلى علمنا من أي طريق، بما في ذلك بلاغ من مستخدم آخر أو رصد المنصة نفسها؛
- لا نطلب من صاحب الشأن أن ينشر ما يثبت به دعواه — ولا نناقش تفاصيل المحتوى علنًا، ولا مع الملعب المعنيّ؛
- لا يُشترط أن يكون ما ذُكر كاذبًا ليُزال؛ فنشر بيانات شخص الصحيحةِ الحسّاسة دون إذنه مخالفةٌ بذاتها؛
- وإذا تضمّن المحتوى ما يشير إلى خطر وشيك على حياة شخص أو سلامته، فللمنصة أن تبلّغ الجهات المختصة بما يلزم لدرء الخطر.
ويظلّ ذكرُ المستخدم لبياناته الحسّاسة هو في تقييمه أمرًا يخصّه وحده، ولا يدخل في هذا البند.
20.3 كيف تُبلغ عن محتوى مسيء
يستطيع أي مستخدم إبلاغنا عن محتوى يخالف هذا البند عبر:
- زرّ «الإبلاغ» على التقييم نفسه داخل التطبيق — اضغط «⋯» على التقييم، ثم «إبلاغ»، ثم اختر سبب البلاغ. وهذه أسرع القنوات وأدقّها، لأنها تُرفق التقييم المعنيّ بالبلاغ تلقائيًّا؛
- الدعم داخل التطبيق — من شاشة «الحساب» ← «الدعم»؛
- البريد الإلكتروني — support@midan.fun؛
- نموذج التواصل — https://midan.fun/contact.
وإذا بلّغت عبر إحدى القنوات الثلاث الأخيرة، فيُرجى تضمين ما يكفي للتعرّف على المحتوى (اسم الملعب، وتاريخ التقييم تقريبًا) وسبب البلاغ.
هويّة المُبلِّغ لا تُكشف. لا يُطلع الملعبُ ولا كاتبُ المحتوى على من أبلغ، ولا يظهر ذلك في أي شاشة خارج إدارة المنصة.
وإلى جانب الإبلاغ، يمكنك حظر المستخدم. من القائمة نفسها «⋯» ← «حظر»: تختفي كل تقييمات ذلك المستخدم من أمامك فورًا، ويصل إلى إدارة المنصة إشعارٌ بذلك. ويمكنك مراجعة من حظرتَهم وإلغاء الحظر في أي وقت من «الحساب» ← «المستخدمون المحظورون». الحظر إجراء يخصّك وحدك، ولا يُغني عن الإبلاغ إذا كان المحتوى مخالفًا.
20.4 ما نفعله بالمحتوى المخالف وبالمستخدم المسيء
عند ثبوت المخالفة، تتخذ المنصة — منفردةً، ودون توقّف على موافقة صاحب الملعب — واحدًا أو أكثر مما يلي:
- إزالة المحتوى المخالف أو حجبه عن العرض العام؛
- تعليق حساب المستخدم المسيء أو إيقافه نهائيًّا، وإنهاء جلساته، ومنعه من الدخول أو نشر أي محتوى جديد؛
- الاحتفاظ بسجلّ المخالفة وأدلّتها للمدة اللازمة، والإبلاغ عنها للجهات المختصة أو اتخاذ الإجراء القانوني عند الاقتضاء.
قرار إزالة المحتوى أو إيقاف الحساب قرارٌ للمنصة وحدها. ولا يملك صاحب الملعب حذف تقييم أو تعديله أو إخفاءه.
20.5 الأولوية
إذا تعارض هذا البند مع أي بند آخر في هذه الوثيقة، فالعمل بهذا البند.
20.6 مهلة اتخاذ القرار
نلتزم باتخاذ قرار في كل بلاغ نستلمه خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة من استلامه؛ والقرار إمّا إزالة المحتوى، أو إبقاؤه، أو إيقاف حساب المخالف. وهذا التزامٌ باتخاذ قرار خلال مدة، لا وعدٌ بنتيجة بعينها.
