1. دور المنصة وإخلاء المسؤولية
تعمل المنصة كوسيط تقني فقط يربط المستخدمين بأصحاب الملاعب لعرض وحجز الملاعب. ولا تملك المنصة أو تدير أو تشغل أي ملعب، وليست طرفًا في أي علاقة مالية أو قانونية بين المستخدمين وأصحاب الملاعب.
- جميع الحجوزات والمدفوعات والاستردادات والنزاعات تتم مباشرة بين المستخدم وصاحب الملعب.
- المنصة غير مسؤولة عن جودة أو توفر أو سلامة أو أسعار أو صيانة أو أداء خدمات الملاعب.
- المنصة غير مسؤولة عن أي خلافات أو إلغاءات أو تأخيرات أو مطالبات مالية بين المستخدمين وأصحاب الملاعب.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 البيانات الشخصية
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- تفاصيل الملف الشخصي الأساسية
2.2 بيانات الحجز والاستخدام
- تفاصيل الملاعب المختارة والحجوزات
- سجل الحجز وحالته
- الأوقات المفضلة والعناصر المحفوظة
2.3 بيانات الجهاز والبيانات التقنية
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- عنوان بروتوكول الإنترنت
- سجلات استخدام التطبيق والموقع والتحليلات
2.4 ملفات الارتباط وذاكرة المتصفح والسجلات
قد نستخدم ملفات الارتباط وذاكرة المتصفح وسجلات الخادم لأغراض تسجيل الدخول المستمر، وتذكّر تفضيلاتك، وحماية المنصة من إساءة الاستخدام، وتحسين الأداء والتحليلات. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن تعطيلها قد يؤثر على بعض ميزات المنصة.
3. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم بياناتك لـ:
- إنشاء وإدارة حسابك
- تنفيذ الحجوزات وإدارة المواعيد
- إنشاء روابط الدفع عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تعزيز الأمان ومنع الاحتيال واستقرار النظام
4. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. نشارك فقط البيانات المحدودة في الحالات التالية:
- مع أصحاب الملاعب لإدارة حجوزاتك وتأكيدها
- مع بوابات الدفع لمعالجة المدفوعات الإلكترونية
- مع مزودي الخدمات (الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، التحليلات) وفق التزامات سرية صارمة
- مع الجهات الحكومية عند طلب ذلك وفق القانون
5. المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع خارجية
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية على المنصة من خلال بوابات دفع خارجية معتمدة، مثل ثواني أو غيرها، وباستخدام إعدادات دفع تعود لأصحاب الملاعب وليس للمنصة.
- تعمل المنصة فقط كقناة تقنية لإنشاء روابط الدفع نيابة عن صاحب الملعب.
- تنتقل المبالغ مباشرة إلى حساب صاحب الملعب، ولا تستلم المنصة أو تحتفظ أو تدير أي مبالغ خاصة بحجوزات الملاعب.
- أي عمليات استرجاع أو نزاعات مالية يتحملها صاحب الملعب بالكامل، ويتم التعامل معها مباشرة بينه وبين المستخدم.
6. مسؤوليات المستخدم
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب وإجراء الحجوزات
- مراجعة شروط وقواعد الملعب قبل تأكيد الحجز
- الالتزام بوقت الحجز واحترام المواعيد
- استخدام المنصة بطريقة قانونية وعادلة
- عدم إساءة استخدام أو العبث بأنظمة الحجز أو الدفع أو محاولة التدخل فيها
7. مسؤوليات أصحاب الملاعب
أصحاب الملاعب مسؤولون بالكامل عن المعلومات التي يقدمونها والخدمات التي يوفرونها للمستخدمين.
- تقديم معلومات دقيقة حول الملعب والأسعار والتوفر والقواعد
- إعداد وربط وصيانة إعدادات بوابة الدفع الخاصة بهم بشكل صحيح
- الالتزام بالحجوزات المؤكدة وعدم إلغائها دون سبب مبرر
- التعامل مع الاسترجاعات والمطالبات المالية والشكاوى مباشرة مع المستخدمين
- الالتزام بالقوانين المحلية والمتطلبات الضريبية والتنظيمية وحماية المستهلك
8. اشتراكات أصحاب الملاعب
- يدفع أصحاب الملاعب اشتراكًا شهريًا مقابل استخدام خدمات المنصة.
- تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد انتهاء أي فترة تجربة مجانية، إلا إذا نصت قوانين حماية المستهلك المعمول بها صراحة على خلاف ذلك.
- يجوز للمنصة تعليق أو إيقاف الوصول في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة السياسات أو الأنشطة غير القانونية.
9. سياسة استرجاع مبالغ الاشتراك
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على مبالغ اشتراكات أصحاب الملاعب في خدمات المنصة، ولا تشمل مبالغ حجوزات الملاعب التي تتم بين المستخدم وصاحب الملعب مباشرة.
- لا يتم استرجاع رسوم الاشتراك بعد تفعيل الخطة أو انتهاء فترة التجربة المجانية، إلا في الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
- إذا تم تحصيل مبلغ اشتراك نتيجة خطأ تقني واضح من المنصة، فيحق لصاحب الملعب طلب مراجعة عملية الدفع خلال سبعة أيام من تاريخ التحصيل.
- لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن عدم استخدام الخدمة، أو تغيير الرأي، أو عدم إعداد بيانات الملعب أو بوابة الدفع من جانب صاحب الملعب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق معالجة العملية مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.
- تحتفظ المنصة بحق رفض طلبات الاسترجاع المرتبطة بإساءة الاستخدام، أو مخالفة الشروط، أو الأنشطة الاحتيالية، أو تعليق الحساب بسبب مخالفة السياسات.
- أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابات الدفع أو ضرائب غير قابلة للاسترداد قد تُخصم من مبلغ الاسترجاع متى كان ذلك منطبقًا قانونًا.
10. إساءة الاستخدام والانتهاكات الإلكترونية
يُمنع منعًا باتًا محاولة الاختراق، أو تعطيل النظام، أو الهندسة العكسية، أو سحب البيانات، أو إنشاء حجوزات وهمية، أو إساءة استخدام المنصة، وقد يعتبر ذلك جريمة إلكترونية وفق القانون.
- يجوز للمنصة تعليق أو إيقاف الحسابات المتورطة في سلوك مشبوه أو مسيء فورًا.
- تحتفظ المنصة بحق الإبلاغ عن المخالفات للجهات المختصة وملاحقة المخالف قانونيًا والمطالبة بالتعويضات.
11. حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات
في حال طلب حذف الحساب، سيتم حذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتك. ومع ذلك، قد يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز والمعاملات لأسباب قانونية أو مالية أو تشغيلية.
بعد الحذف، قد تبقى الحجوزات السابقة في النظام كسجلات مجهولة غير مرتبطة بهويتك.
12. أمان البيانات والأعطال التقنية
نطبق معايير الأمان الحديثة مثل بروتوكول الاتصال الآمن والتحكم في الوصول وممارسات التخزين الآمن لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪.
المنصة غير مسؤولة عن انقطاع الإنترنت أو مشاكل الاستضافة أو توقف بوابة الدفع أو أي أعطال تقنية خارجة عن إرادتها.
13. المحتوى والتقييمات
إذا أتاحت المنصة التقييمات أو المراجعات أو رفع الصور، فإن هذا المحتوى يمثل رأي المستخدم فقط.
- المنصة غير مسؤولة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى دون إشعار مسبق إذا رأت أنه مسيء أو غير قانوني أو مخالف للذوق العام أو مخالف لسياسات الاستخدام.
14. الملكية الفكرية والحقوق التقنية
واجهة المنصة والكود والهيكل التقني وتصميم النظام محمية. ولا يجوز نسخ أو بيع أو إعادة استخدام أو إجراء هندسة عكسية لأي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق.
15. حدود الحساب والتنفيذ
يجوز للمنصة دمج أو حذف الحسابات المكررة، وتعليق أو حظر المستخدمين أو أصحاب الملاعب، ومنع أي نشاط يظهر أنه احتيالي أو مسيء أو مخالف لهذه الشروط دون الحاجة لتقديم مبررات تفصيلية.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تكون المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه أي طرف، وعن أي مطالبة، محدودة بقيمة آخر رسوم اشتراك شهرية دفعها صاحب الملعب إن وجدت. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو توقف الأعمال.
17. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه الشروط وهذه السياسة من وقت لآخر. ويُعتبر استمرار استخدامك للمنصة موافقة على النسخة المحدَّثة.
18. القانون والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان.
- تخضع ممارسات التعامل مع البيانات لقانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022.
- يُحال أي نزاع حصريًا إلى المحاكم المختصة في مسقط، سلطنة عُمان.
